我所主任姚飞接受极目新闻记者采访，谈“奢侈品线上购物平台退款办理问题”

“我在奢侈品购物平台‘寺库’APP上购买了一款价值13999元的LV经典款包包，在2月8日下单后，申请了退款，该平台一直没有予以办理。”

3月31日，家住北京的李女士向极目新闻记者反映。随后，极目新闻记者调查发现，至少有上百位LV的客户，通过该平台购买了LV的包包、鞋子、项链等物，寺库奢侈品平台隶属的北京寺库商贸有限公司，既没有给他们配货上门，也没有给他们办理退款。

上百名LV客户购物收不到货退款也难

李女士介绍，今年2月8日，她在寺库奢侈品APP上购买一款价值13999元的LV经典款包包，后来不想要了申请退款，该平台一直没有予以办理。这段时间，她多次拨打客户电话，工作人员先后承诺在3月16日、3月25日会处理完成订单申请，截至目前，她仍没收到该笔退款。

这种情况不止发生在李女士一人身上。极目新闻记者在新浪黑猫平台上搜索发现，至少有上百位购买LV的客户，付款后一直收不到货，有的申请退款，几个月也没有收到退款，涉及金额达几百万元。

一位消费者称， 去年双十一和十二月，他在寺库买了罗意威卫衣和LV项链，共计23027元。没收到货后，要求退款，等了三个月也没有收到退款。

广东的陈女士，在2021年11月购买了价值1.4万余元的一款LV的包包，申请退款五个多月了仍没有退款；一位女士买了一款价值2万余元的LV包包，向寺库平台付款后，一直显示在配货中，随后申请退款也一直没有退还。

现在买的货收不到，钱也退不回，遭遇鸡飞蛋打像是买了一个寂寞。一名消费者称。

寺库奢侈品平台官司缠身

天眼查上显示，该奢侈品平台隶属北京寺库商贸有限公司，从去年9月起，北京寺库商贸有限公司因“买卖合同纠纷”已多次被消费者向法院提起诉讼，被法院列为失信公司，风险预警提醒已高达80余次。

当日，针对李女士等人反映的问题 ，极目新闻记者拨打了寺库平台的人工客服热线，接通后工作人员表示：李女士的申请已在处理中，近期会进行退款处理。但在记者询问到具体到款时间时，她表示由于公司近期正在进行系统升级，具体时间无法告知。

其他众多的消费者表示，从今年1月起，他们联系寺库退款时，客户人员就表示公司的系统在升级，无法发货或退款。

随后，极目新闻记者联系了LV中国区工作人员，她表示，LV并未对该平台进行任何授权，关于其品牌购买和退款问题，建议与对方公司进行协商沟通。

湖北武珞律师事务所姚飞律师认为：

APP购物是一种新型的购物模式。虽然和传统意义的购物有区别，但法律上本质相同，仍应当认定属购物合同规制的范畴。

李女士申请退款，是正常的消费者行为。但寺库APP以系统升级为由多次搪塞,长时间不予退款，理由显然不成立。

系统升级是APP经营者的义务，其行为应当遵循善意和高效的原则，经营者不能仅凭系统升级来阻却向消费者退款的合同义务。值得注意的是，即使是全国范围内的政务APP系统升级，也多在数天就结束。

如李女士在购物时，被迫点击同意长周期的系统升级退款暂停等条款，也属于明显加重消费者义务的无效条款。

如遇到此类问题，建议首先向市场监督管理部门投诉，如不能解决，应及时向人民法院起诉，以维护自身合法权益。

此外，有关人员提醒，目前随着全球电子商务的发展，网购奢侈品也成为许多年轻消费者新的购物选择，如farfetch、得物、魅力惠、珍品网等一系列国际及本土的奢侈品网购平台纷纷进入消费者视野。面对这种大额消费行为，大家应谨慎选择平台，规避消费风险。