武珞沙龙|郭德明律师谈如何有效沟通

3月12日，正值植树节，武珞所每周一次的思想“植树”——武珞沙龙也如期开展，本次沙龙的主题为“如何有效沟通”，邀请到本所“弃商从法”的郭德明律师分享沟通的技巧。

中南民族大学法律教学实践中心主任、我所高级顾问李少波老师，我所高级合伙人姚飞律师应邀到场，全所在所律师、律师助理及实习生参与了此次沙龙活动。

郭德明律师曾担任丝宝集团市场营销部华南片区区域经理、拜尔斯道夫日化（湖北）有限公司大区经理，凭借多年从商身经百战，他对有效沟通的见解自成一派。

沟通是人际交往中最重要的技能与艺术，是人际情感的基石，也是现代管理的命脉，有效的沟通往往能事半功倍。

郭德明律师由“卖柴的故事”和“开锁的故事”引出正确有效沟通的重要性，从“什么是沟通”、“沟通的重要性”、“沟通的基本形式”、“沟通的语言”、“沟通的障碍”、“沟通的技巧”以及“日常沟通注意事项”七个方面对沟通时需要注意的问题进行了细致讲解。

郭德明律师在“沟通的语言”板块谈到：沟通不是一种本能，是一种能力，本能天生就会，能力却要学习。沟通的语言不同于普通的交谈，更需斟酌其风格、忌讳，甚至是非语言的加持。简洁不絮叨、用词幽默生动、留有余地与分寸、善于聆听、换位思考等都是良好的沟通方式，若在沟通时利用得体的体态、合适的物体（如花、服饰）、恰当的象征色便会使当前的沟通更加出彩。

成功的沟通方式我们应当借鉴，让沟通失败的原因我们更该了解。郭德明律师谈到：沟通的障碍主要来源于传送者的障碍、接收者的障碍、沟通双方的心理障碍以及沟通双方的心理差异，这些障碍导致语言表达目的不明、过度加工、知觉偏差等后果。所谓“以史明鉴”，我们也要从失败沟通的源头总结出应对之策，提高沟通的有效性。

郭德明律师在“沟通的技巧”板块提出：在沟通技巧中，有一个很重要的策略——不战而屈人之兵，翻译成沟通技巧词汇，就叫“亲和力”。若我们作为接受者，要虚心听取别人的意见，有则改之无则加勉。

沙龙最后，郭德明律师言：苏格拉底曾经说过：“世间有一种能力可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是令人喜悦的说话能力。”美国人类行为科学研究者汤姆士指出：“说话的能力是成名的捷径，会说话的人，往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护。”

那为什么会说话、会沟通就能令人尊敬、受人爱戴、得人拥护？因为会说话会沟通，其实就是一种最高级的“驭人术”。“驭人”，讲究的从来都不是“术”，而是“道”，所以会讲话，懂沟通，懂赞美，给人安全感，这就是一种很厉害的“道”。

最后祝愿大家在以后的生活或工作中能够有真正属于自己的“驭人术”。

李少波老师感言：郭德明律师的分享非常真诚，所言都是从宝贵的人生经历中提炼出的精华，对沟通有很深度的思考，每个听众都能从中找到适合自己的表达方法。

希望大家学会牵引，灵活使用沟通技巧，运用在日常生活与家人、朋友的交往中。作为执业的律师，我们更要思考如何把表达的艺术运用到工作中去，以今日所讲的原则、技巧特别是德明律师所列负面清单需要避免的地方为基底，在面对公、检、法、客户等不同身份的人，面对不同的案件时，我们的表达都应有细微差别。

希望大家从今日开始把这些沟通技巧运用到实践中去，好好体会，若给自己的表达带来了改变，那就继续坚持，如若没有变化，就应探讨除此之外有没有更好的办法来提升我们沟通的有效性，以此来提升我们的综合实力，成为优秀的、会说话的人，成为有魅力的人。