我所叶平律师接受“楚天都市报”采访

12月24日，27岁的马女士爆料，

她在山东省潍坊市潍城区

格林联盟酒店（胜利街红叶店）

的房间内洗澡时，

竟然发现沐浴液中有一只避孕套，

而且避孕套展开包裹住了沐浴液吸管。

“太恶心了，我根本难以想象刚才涂到身上的是什么东西！”马女士说。

对于这种情况，该酒店的周姓经理回复说，马女士没有证据证明这个避孕套本来就在沐浴液瓶子里，也有可能是她自己放进去的，如今又反咬一口。之后周经理又表示可以退还房费。

12月24日上午10点，记者赶到了位于胜利街青年路路口西南侧的格林联盟酒店，马女士入住的房间是14楼1413号房。

“我家是昌乐的，昨天过来潍坊这边找工作面试，因为结束以后就很晚了，我离家又远，就决定找个酒店住下。”马女士告诉记者，她在网上找到了这家格林联盟酒店，并且支付了70元的房费，订下了一间大床房，当晚只有她一个人入住。

到了晚上8点左右，马女士想在房间内洗澡。然而，当她挤压沐浴露的时候却发现了异常。

“我挤的时候就发现出的特别少，涂在身上以后不够，于是又第二次去挤沐浴露，这次就怎么都挤不出来了。”马女士说，她原本以为是沐浴露用完了，但是拿起来试了试分量还很重，里面应该还有不少沐浴露。

于是，马女士拧开了沐浴露的盖子查看。“我拿着盖子往外抽，里面竟然拉出来一个避孕套，当时就把我恶心坏了。”马女士指着卫生间的沐浴露对记者说。

记者打开沐浴露盖子后发现，吸管上裹着已经展开的避孕套。马女士表示，当晚她就拨打了酒店前台电话投诉，但是前台工作人员表示经理已经下班，需要第二天处理。

24日一早，马女士又拨打前台电话，该酒店一位周姓经理出面询问此事。“他就问我有没有证据能证明这个避孕套是我入住之前就有的，如果不能证明就无法解决。”马女士说。

随后，记者找到了格林联盟酒店的周经理了解情况。“我确实说过没有证据证明避孕套是她入住前就有的就无法解决，因为之前也有做酒店行业的同行过来故意做这些事，我不能确定她是不是（同行）。”周经理说，沐浴液挤不出来为什么只有马女士去了才挤不出来，之前都没有人反映过这个问题。如果之前就有人反映的话，他们早就处理这个事情了。

“因为酒店房间里面没有监控，没有办法证明不是她自己放进去的。”

周经理表示，他上午本来想去找马女士解决这件事，但是进门之后发现马女士在拿着手机偷偷录像，他非常生气于是离开。

在记者协调下，马女士和周经理再次坐下来协商。然而，协商过程中，周经理却对马女士说出了这样的话：“把你房费退了不就完了吗？你怎么着，还要个精神损失费啊？”

“房费全额退款，等于你白住一晚上啊，咱不能给你打折了再给你返券对不对，要是一年碰上十个这样的，我说不清道不明的，我觉得这个解决方案说得过去啊。”

律师说法

湖北武珞律师事务所叶平律师认为：

马女士的遭遇，属于消费纠纷。酒店住宿遇到沐浴液中暗藏避孕套的情况，着实让人恶心。酒店作为特种行业的服务提供者，应对自己有更高的要求，不能片面以消费者没有证据推诿责任，而应承担酒店房间设施良好的举证责任。酒店方面应在房间清理过程中通过同步录像等形式，固定房间设施良好、环境卫生的证据，在最大程度上避免类似纠纷的产生。